Libro de Reclamaciones

Siempre a su disposición

“En cumplimiento al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición La Hoja de Reclamaciones, la cual debe llenar y enviar con la información solicitada y la descripción de la queja o reclamo. La respuesta al reclamo será atendida por nuestras áreas especializadas”.

Definiciones:
Consulta y Solicitud.- Petición de información ante situación de incertidumbre, desconocimiento o duda.
Sugerencia.- Oportunidad de mejora
Queja.- Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Reclamo.- Disconformidad relacionada a los productos o servicios.