Estamos a tu servicio

Libro de Reclamaciones

para reclamos

Siempre a su disposición

“En cumplimiento al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición La Hoja de Reclamaciones, la cual debe llenar y enviar con la información solicitada y la descripción de la queja o reclamo. La respuesta al reclamo será atendida por nuestras áreas especializadas”.

06/04/2025
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1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Para el caso de menores de edad

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Bien contratado *

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Detalle reclamación *

(1) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Definiciones:
Consulta y Solicitud.- Petición de información ante situación de incertidumbre, desconocimiento o duda.
Sugerencia.- Oportunidad de mejora
Queja.- Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Reclamo.- Disconformidad relacionada a los productos o servicios.